В поисках хорошего отдыха большинство туристов полагается на мобильные приложения и соцсети.

К такому выводу пришли аналитики, изучая главные тренды в индустрии путешествий и туризма. По данным MDG Advertising, 140 миллионов пользователей Facebook и Instagram перед выбором поездки заранее оценивают все варианты в интернете.

Совет агентам — сосредоточится на цифровой коммуникации с туристами.

 

travel digital

 

Кому и зачем нужны паблики

 

Ведение страницы или сообществ необходимо всем, кто работает с клиентом (а не в сегменте b2b). Это важно не только для узнаваемости компании, но и для реальных продаж. Только представьте, что при планировании отдыха более 60% туристов ищут выгодные решения, опираясь на социальный контент с предложениями и рекламными акциями.

Вывод: для ресторанно-гостиничного бизнеса, туризма, индустрии развлечений, сферы продуктов питания необходимо ежедневное присутствие в digital-среде.

 
Что дает digital туризму

 

  • Продажи

Соцсети поддерживают текущие продажи, а при грамотном продвижении становятся полноценным источником трафика. Для этого достаточно собрать целевую аудиторию и делать адресную рекламу ваших предложений. Агент рекламирует свои услуги, направления и акции с помощью разных рекламных инструментов, что ведет пользователей прямо на свой сайт.

По данным статистики, 78% туристов всегда читают о турнаправлениях и половина опрошенных выбирает тур с учетом этого материала.
Так, что контент рулит.

 

  • Развитие и узнаваемость

Социальные сети помогают повысить узнаваемость отдельного агента или целой компании. Тут важна не сиюминутная выгода, а комплексный подход.
Это задача выбранной стратегии. Преимущество digital маркетинга перед традиционным продвижением — низкая стоимость одного контакта. К примеру, 10 тысяч гривен, потраченные на рекламу в соцсетях, принесут больше клиентов, чем баннер в тематическом издании.

 

  • Доступная коммуникация

За каждым турагентом (и туроператором) стоят лояльные покупатели или целое сообщество фанатов, которые рекомендуют их услуги другим людям. Это сарафанное радио в действии. Аккаунт в соцсетях выступает площадкой для общения со всеми желающими напрямую.

Социальные сети решают эту задачу: пользователи общаются в комментариях, обсуждениях или задают вопросы компании напрямую. Коммуникация становится доступной: комментарии, вопросы, работа с негативом. Все это обратная связь с клиентом — важная часть развития бизнеса, который построен на обслуживании людей. Работа с отзывами помогает понять, что важно для клиентов, что их не устраивает и как это исправить.

Только вот не все руководители туристических и гостиничных брендов это учитывают. По факту, 18 % из числа опрошенных считают, что их компании достаточно продвинуты в сфере цифрового маркетинга. Хочется, чтобы этот процент удвоился.

Вывод: грамотная smm-тактика приносит результат и решает конкретные бизнес-задачи. Подход «лишь бы было» уже не работает. Пора идти в ногу со временем.