В этом обзоре мы будем оценивать два популярных мессенджера с точки зрения турагента, у которого половина рабочих процессов (от переписок до бронирования) происходит онлайн. И если вы еще не решили, какой цифровой помощник лучше справится с наплывом задач, читайте обзор.

В первую очередь учитываем удобство, стабильность и безопасность. Популярность и анимация не в счет, только функционал.

 

vibertele

 

 

Отправка сообщений

При помощи мессенджеров удобно рассылать информацию всем абонентам, которые есть у агента в телефонной книжке, а также обмениваться сообщениями. С этой функцией неплохо справляются оба приложения.

Однако, Telegram имеет более стабильную схему отправки и доставки сообщений. Это относится и к текстовым, видео и голосовым сообщениям. К примеру, если агент хотел отправить ответ и отвлекся на параллельный звонок, текст не отправленного сообщения хранится в черновиках. Его можно отредактировать и отправить нужному адресату.

За счет полной синхронизации Telegram на всех устройствах, агент может начать переписку с компьютера, а продолжить на телефоне, где видно, в каком диалоге висит не отправленное сообщение.

В случае перепадов интернет-связи (в метро, в горах или на теплых островах), любое сообщение запишется и дойдет до адресата. Такая функция есть только в Telegram. Viber пока не может похвастаться стабильностью отправок, автосохранением и продолжительностью голосовых сообщений.

Зато в обновленной версии Viber есть функция мгновенного перевода сообщений. Чтобы перевести текст на другой язык, можно нажать на сообщение и выбрать в опциях нужный язык. Такой функции в Telegram нет.

 

Телефонные звонки

Обе программы дают возможность звонить любому абоненту вне зависимости от оператора мобильной связи. Эта функция работает как в личной переписке, так и в сообществах (групповых чатах).

У Viber есть дополнительная опция: он автоматически подключается к любому телефонному номеру, независимо от того, пользуется ваш клиент этим мессенджером или нет. Так что при наличии стабильной интернет-связи, агент может позвонить буквально любому.

У Telegram такая функция тоже есть, только ее надо активировать, зато у вас будут звонки бесплатные, в то время как Viber снимает плату за вызовы на мобильные и городские номера телефонов.

 

Стабильность работы

Telegram-приложение в разы легче Viber. За счет облачного хранения, память вашего смартфона не перегружена лишними программными файлами. В случае переустановке Telegram все данные будут в целости и сохранности. Если у турагента весь бизнес онлайн, то это жизненно необходимая функция. 

К тому же, это приложение может передавать до 1,5 Гбайт информации. Viber, в свою очередь, передает файлы только объемом до 200Мб и не может похвастаться стабильностью работы. К примеру, как часто вы слышали истории, о том, что «Viber не берет, зависает, слетел и все пропало». Разработчики Viber частично решили проблему — добавили функцию резервного копирования. Это позволяет сохранить только текстовые сообщения и не подходит для турагентов, которые часто фотографируют документы.

Отдельно отметим, что кроме того, что Viber забирает большой объем памяти, в нем много рекламы. У Telegram явное преимущество: не перегружает устройство, четко работает и рекламы в нем нет. 

 

 

messenger

 

 

Продвижение в Viber и Telegram

В обоих мессенджерах есть несколько опций, которые реализуют эту задачу:

  • групповые чаты (консультации, обработка запросов, полноценный обмен информацией в режиме онлайн обеспечивают и Viber, и Telegram). Отличие составляет количество людей в группах: в Viber можно из простого чата сделать супер-сообщество с 1 млрд. подписчиков. Telegram может привлечь в группу до 100 тысяч человек.

По функционалу в чатах тоже есть существенные отличия (смотрите в таблице ниже).

К примеру, в Telegram любой, кто присоединился к группе, может видеть всю историю сообщений и фильтровать ее по ссылкам, видео, аудио, фото и другим файлам. В Viber этого нет.

  • каналы (турагенты могут создать свой канал и использовать для распространения полезного контента для туристов). Эта функция в обоих программах, только учитывайте разницу в количестве передаваемой информации: 
  • Telegram до 1,5 Гб (без ограничения по качеству и количеству)
  • Viber до 200Мб (не больше 10 фото в 1 сообщении и 1 видео размером до 10 Мб продолжительностью до трех минут)
  • боты (фишка Telegram, где их есть на любой вкус и цвет). Используют как для сервиса, так и для развлечений. В качестве примера можете зайти к ребятам «Ветер дует». У них есть два корпоративных бота: veterdoit_adv и veterdoit. Задача ботов – онлайн поддержка и ответы на вопросы клиентов. Агенты даже могут себе создать бота, который будет отправлять уведомления, чтобы вы проверили «полетку» на Милан или прочли новый выпуск БЖ :)

 

Функционал в деталях

Viber

Telegram

Кроссплатформенность + +
Web — версия +
Пароли приложений +
Двухэтапная авторизация +
Голосовые звонки + +
Видеосообщения + +
Голосовые сообщения + +
Продолжительность голосовых сообщений  30 секунд 1 час
Размер вложенных файлов, мб 200  1 500 
Облачное хранение файлов +
Автозапоминание последнего сообщения +
Автосохранение не отправленных сообщений +
Пересылка одного сообщения + +
Пересылка нескольких сообщений +
Перевод сообщения на другой язык +
Редактирование сообщений +
Посмотр контента внутри мессенджера +
Чат-боты +
Секретные чаты + +
Стикеры и анимация + +
Хештеги +
Групповые чаты + +
Общее количество участников в чате  от 250 пользователей до 1 млрд. 30 тыс. (обычная группа)
100 тыс. (супергруппа)
История сообщений для новых участников чате +
Адресное обращение к участнику (@) +
Мгновенный перевод сообщения в чате +
Пригласить в чат по ссылке +
Удалить сообщение у всех в чате +
Блокировка участника в чате +