23.05.2018

Man vector created by pikisuperstar — www.freepik.com

Они — это лучшая и единственная линия защиты туристов от факапов. Их работа секретна и оставляет след только в сердцах туристов. Они работают на неофициальное правительственное агентство, регулирующее деятельность туристов на планете. Кто они? — Это турагенты!

Будем честны, не всем нужен турагент. Нет такой услуги, которая будет необходима 100% населения, и сфера туризма здесь не исключение. 

Всегда будет группа товарищей, которые ловят свой кайф, вычитывая полотна субъективных отзывов и сверяя расписание поездов. А могли бы отдать эту работу компетентному спецу, который перевидал на своем веку 100500 отелей и умеет читать отзывы между строк. Но, не будем их судить. Каждый находится на своей «ступени эволюционной лестницы», как говорил агент Z.

 

Как получить клиента:

 

Доля самостоятельных туристов будет всегда вызывать отток клиентов. Но это не должно напрягать. Паника сказывается на здоровье, переговорах и заработке агента. Нейтрализовать это можно только единственным способом — предложить клиенту такое качество услуг, чтобы он не хотел возиться сам, а доверился турагенту. 

То же самое касается и работы с операторами. Пакет это хорошо, но это хорошо не для каждого туриста. Турция, Египет, Доминикана и другой «олинклюзив» знаком практически всем. Если уж клиент тратит свои деньги, то имеет полное право рассчитывать на индивидуальный подход.

 

Шаг 1: показываем преимущества

 

Знаете, что делает хороший турагент? — Быстро продает пакет. Здесь ударение на слово «быстро». А классный турагент? — Он готовит тур под индивидуальный запрос. И в этом случае, ударение идет на «индивидуальность». А вся проделанная работа по поиску нужного отеля (так чтобы с аквапарком и гипоаллергенными подушками, плюс страховки, билеты, трансфер) умещается в нескольких документах, которые турист получает на руки. Решить все оргвопросы — это практически искусство.

 

Если сумеете продемонстрировать свои навыки, то букинг перестанет быть столь опасным невидимым противником. Да, отдельное внимание обратите на «трудных» клиентов. Они могут стать вашими постоянными клиентами, если вы уделите им должное внимание. Обычно они дают хорошую обратную связь, что в следующий раз приведет к вам клиентов по рекомендациям. 

 

 

Шаг 2: убеждают эмоции

 

Найдите те направления, которые вам по душе. Это может быть несколько направлений. Не знаете, как выбрать? — Оцените по шкале от одного до 10 свои знания по каждому региону и … выберите то, что вы знаете на 11.

Это гарантирует вам успех и подчеркнет профессионализм. Потому что мы отлично продаем то, что любим. Тогда вы не только оперируете фактами (количество звезд, расположение, достопримечательности). Вы начинаете искать свежие ходы, новые решения. И это срабатывает! Всегда помните, убеждают эмоции. Найдите правильные аргументы для клиентов и у вас всегда будут покупатели.

 

Шаг 3: польза автоматизма

 

Наверняка у вас есть рабочие схемы ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ List). Используйте эти тексты в своей практике: это существенно экономит время клиентов, подчеркивает оперативность. Так вы продемонстрируете заботу о клиенте, что всегда остается в цене.

 

Если у вас нет своих «заготовок», можете воспользоваться подобным инструментом в системе Vitiana. Он называется Q-Push. Тогда любой агент на практически любой запрос в течении 30 минут может отправить новому клиенту несколько вариантов писем с ценовым предложением по его направлению. Это производит впечатление и помогает продавать. Часто клиенты говорили: «Вы так быстро мне ответили?! Удивительно. От других ждешь ответа по три дня».

 

Действуйте

 

Важно, чтобы в процессе общения клиент получил ответы на все важные для него вопросы, ощутил свою ценность и внимательное отношение к своих пожеланиям.

Такой клиентоориентированный подход сегодня становится не просто наиболее предпочтительной стратегией: этого ждут от все туристы. Действуйте, пока чувствуете, что можете принести пользу и укладываетесь в бюджет. 

Верим в вас, команда Vitiana.